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よくあるご質問│液晶保護パネル&フィルムの専門店「液晶ガード屋」

会員登録について
Q:会員登録ってなに?
Q:どうやって入会できるの?
Q:会員登録したが ID、パスワードを忘れてしまった……


ご注文について
Q:買い物をしようとしたら、ご購入手続きに「会員のお客様」という表示が。会員登録しないと購入できないの?
Q:注文内容を確認したい
Q:注文を変更、キャンセルしたい
Q:メールが届かない
Q:電話・FAX・メールで注文したい

お支払い方法について
Q:どんな支払方法があるの?
Q:代金引換(代引)って、なに?
Q:送料はいくらかかるの?
Q:クレジットカードの情報は安全?
Q:支払方法を変更したい
Q:領収書がほしい


商品のお届けについて
Q:今日注文したら、いつ届くの?
Q:日時指定は出来るの?
Q:運送会社はどこ?
Q:発送後の状況が知りたい


返品交換について
Q:注文した商品と違うものが届いた
Q:返品、交換したい


商品に関して
Q:【テレビ】サイズが合うのかどうか分からない
Q:【テレビ】パネルの取り付け方を教えてほしい
Q:パネルのお手入れ方法が知りたい




その他、お問い合わせがございましたら、 【こちらのフォーム】よりお願いいたします。
お探しの商品ページがお判りの場合、商品ページの「この商品について問い合わせる」よりお問い合わせいただくと、 ご質問内容と合わせて商品名の指定が自動で出来て便利です。






【会員登録について】

Q:会員登録って何?
A:液晶ガード屋専用の会員サービス(無料)です。
「マイページ」へログインしていただきますと、ご購入された商品の履歴がご覧になれます。
ご入会いただくと、お買い物の際の住所入力などの手間が省けます。
「ショッピングカート」またはページ上部の「ログイン」からマイページへログインできます。

Q:どうやって入会できるの?
A:こちらよりご登録いただけます。
ご購入手続き完了後に会員登録することもできます。



Q:会員登録したが ID、パスワードを忘れてしまった……
A:「ショッピングカート」またはページ上部の「ログイン」から「ID・パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。

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【ご注文について】

Q:買い物をしようとしたら、ご購入手続きに「会員のお客様」という表示が。
会員登録しないと購入できないの?

A:会員登録しなくてもご購入いただけますので、ご安心ください。
カートの商品をご確認後、「会員登録していないお客様」の「購入手続きへ進む」ボタンからお進みください。 また、ご購入手続き完了後に会員登録をすることも可能です。


Q:注文内容を確認したい
A:お客様のご注文情報が送信された時点で自動配信メールが送信されますので、こちらでご確認いただけます。
このメールはお届けまで大切に保存しておいてください。
☆会員のお客様は「マイページ」へログインしていただくと過去のお買い物の履歴をご確認いただけます



Q:注文を変更、キャンセルしたい
A:必ずお電話にてご連絡ください。
商品発送前であれば、特に手数料はいただきません。
商品発送後に注文をキャンセル(又は受け取り拒否)された場合は、その発送及び引き上げの手数料実費をご請求させていただきます。
(例:こちらからの発送料¥600+返送料(実費)+代引き手数料¥350+事務費用¥250の合計額をご請求)


※緊急出荷依頼品(当日出荷)のキャンセルはかたくお断りいたします。
※佐川急便の荷物預かり期限は1週間(7日間)です。お客様都合で荷物の受取が出来なかった場合弊社に商品が返送され、再発送手続きをとりますが、それにかかった実費手数料はご請求させていただきます。離島地域は往復の中継料金も加算されますのでご注意ください。
※手数料ご請求につきましては、初回メール又はお電話にてご連絡させていただきますが、1週間以上お振込みが無い場合は、郵送にて請求書をお送りさせていただきますのでご了承ください。



Q:メールが届かない
A:ご注文手続き完了後、自動送信でご注文確認のメールが送信されております。
また休業日を除き、基本的にご注文から3営業日以内にご注文内容に関する返信を手動で行っております。
いずれのメールも届かない場合はお手数ですがご連絡ください。

※ご確認ください※
メールが届かない場合、以下の状況も考えられますので、恐れ入りますが下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。

【フリーメールアドレスをご利用の場合】
hotmail , yahoo , goo など、フリーメールをご利用の場合、受信できなかったり、サーバ側で自動で迷惑メールに振り分けられているケースがございます。
お手数ですが一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、フリーメールは受信だけではなく、送信の際にも当ショップへ届かないケースもあるようです。
フリーメールではなくプロバイダメールをお使いいただいた方が安心です。

【メールソフト側の設定による場合】
ご利用のメールソフトやセキュリティソフト、プロバイダのウィルスブロックなどの設定により、自動的にメールが削除されてしまったり、迷惑メールフォルダやゴミ箱に入れられてしまう場合がございます。
お手数ですが、メールソフトの迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

【メールアドレスご記入間違いの場合】
メールアドレスをご記入いただく際に、間違いがありますと当ショップからのメールが届きません。
特に「co.jp」「ne.jp」など間違いがございませんよう、送信前に今一度ご確認をお願いいたします。

【携帯メールアドレスをご利用の場合】
携帯メールアドレスの設定によっては、お客様自身で設定されていなくても初期設定の時点で迷惑メールフィルタなどにより自動的に振り分けられてしまったり、PCからのメールを受信拒否(エラー)してしまう場合がございます。その場合、「@devicenet.co.jp」のメールを受信できるよう設定のご変更をお願いいたします。




電話・FAX・メールで注文したい
お電話・FAX・メールでもご注文を承ります。以下の情報をお伝えください。

○ご購入の商品の品名
○個数
○お客様のお名前
○お届け先のご住所
○お電話番号
○メールアドレス
○お支払方法(代金引換・銀行振込・郵便振替・クレジットカード、楽天ID決済、コンビニ決済(前払い))
 ※クレジットカードの場合、カード会社・番号・期限・名義・お支払回数もお伝えください
○お届けご希望の日時(ご希望にそえかねる場合もございますのでご了承ください)

※FAXでご注文の場合、お手数をおかけ致しますがお電話にてご一報ください。
※お電話でのご注文の場合「クレジットカード」でのお支払いは、情報のお聞き間違いがあるといけませんので、なるべく避けていただければ幸いです。

ご注文受付電話番号:0120-199-544 メールアドレス:ekisho-guardya@devicenet.co.jp


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【お支払い方法について】

Q:どんな支払方法があるの?
A:クレジットカード、代金引換、銀行口座振込、郵便振替、楽天ID決済、コンビニ払い(前払い)をご利用いただけます。
☆クレジットカード決済の場合、お支払方法は一括・分割・リボルビングからお選びいただけます。


Q:代金引換(代引)って、なに?
A:商品お届け時、運送会社ドライバーに代金をお支払いいただき、商品をお受け取りいただける配送サービスです。当社では代金引換の手数料はいただいておりません。


Q:送料はいくらかかるの?
A:日本国内(沖縄と離島を除く)一律 600円(税込)
1回のお買い上げ合計金額が¥10,800(税込)以上の場合は送料無料!

※沖縄県、離島、一部地域につきましては、佐川急便所定の中継料金が加算されます。料金については事前にお問合せいただくか、ご注文後にその料金を加算した金額をメールにてお知らせいたします。それにご了承いただいた上で正式なご注文となります。
※1配送先につき何点ご購入されても同一料金です。
※商品発送前であれば、2回以上に分かれていただいたご注文は一括発送とし、その合計額が¥10,800以上の場合は送料無料となります。商品発送後は個別に送料をいただくことになりますのでご了承ください。


Q:クレジットカードの情報は安全?
A:情報は、SSL暗号化通信を利用した「あんしんクレジット決済システム」を使用しております。 安心してご利用ください。


Q:支払方法を変更したい
A:お手数ですが、当ショップまでご変更の旨をご連絡ください。 その際、決済方法によっては手数料などの関係で合計金額が変わる場合がございます。 ご変更後のメールにて合計金額を改めてご確認ください。


Q:領収書がほしい
A:クレジットカードでのお支払いに限り「納品書兼領収書」を商品に同梱いたします。
こちらが公的な領収書となり別発行・別送はいたしかねますので予めご了承ください。
銀行・郵便振込みの場合はその控え、代引の場合も宅配業者が発行する控えが領収書となります。
いかなる場合も領収書の差し換え、2重発行は致しかねますのでご了承ください。


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【商品のお届けについて】

Q:今日注文したら、いつ届くの?
A:通常在庫があるものは、平日23:59までのご注文が翌営業日発送となります。
(土・日・祭日、年末年始および連休期間は除きます。
在庫が無い場合は最短営業日に早急にご連絡させていただきます。
お急ぎの場合は、フリーコール(0120-199-544)までご相談いただくか、ご注文の際注文画面の通信覧へ希望納品日をご記入ください。当日AM10:00まででしたら在庫がある物に限り当日発送対応いたします。
商品の発送完了後には、Eメールにてお知らせいたします。
在庫の無い商品を含めたご注文は、全ての在庫が揃ってからの一括発送となります。
在庫のある商品から先に個別発送をご希望の場合は、ご注文の際通信覧にその旨ご指定ください。
ただし、その場合個別発送商品の金額が、¥10,800(税込)を下まわる場合は、別途送料¥600(沖縄・一部離島は¥1,080)を申し受けますのでご了承ください。


Q:日時指定は出来るの?
A:お届け日、お時間のご指定がご利用いただけます。 ご注文の際にご希望のお日にちと、下記のお時間を選択してください。
「午前中」「12:00~14:00」「14:00~16:00」「16:00~18:00」「18:00~20:00」「19:00~21:00」
※一部地域では時間指定をすると納期が加算される場合があります。また時間指定が出来ない地域があります。
※天候や交通事情により指定通りに届かない場合もございます。予めご了承ください。


Q:運送会社はどこ?
A:通常は佐川急便でお届けいたします。



Q:発送後の状況が知りたい
A:商品を発送した時点で「発送完了メール」を送信しております。
こちらのメールに運送会社とお荷物お問い合わせ番号をご案内がありますので、リンク先アドレスからお問い合わせ番号をご入力して、現在の配送状況をご確認いただけます。
(※配送状況の反映まで、少々お時間が必要な場合がございます。その際はしばらく経ってから再度ご確認ください)


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【返品交換について】

Q:注文した商品と違うものが届いた
A:誠に申し訳ございません。お手数ですが、当ショップまでご連絡ください。着払いにて当ショップ指定先までご送付ください。商品の到着が確認できましたら、至急お取り替えの手配を致します。


Q:返品、交換したい
A:※返送前に必ずご一報ください。

お客様都合による開封後、使用後(電気製品は一度でも通電した物)、受取後8日以上経過した物の返品および交換は一切お断りいたします。

【商品が不良品だった場合】
到着した商品が初期不良だった場合は、速やかに交換させていただきます。大変お手数ですがご連絡の上送料弊社着払いにて商品をご返送ください。交換に関わる手数料のお客様負担は一切ございません(ただし日本国内に限ります)

【お客様の注文間違いによる商品交換】※対応機種のある製品は特にご注意ください。
お受取後7日以内であれば未開封・未使用品に限りお受けいたします。
この場合は送料お客様元払いにて商品をお送りいただき、到着商品を検品後交換品をお送りいたします。
ただしこの場合は送料と、代引手数料(お支払いが代引きの場合)、返金の為の振込み手数料等をご負担いただきます。
返金額は<お支払い総額-購入時の送料¥600(無料だった場合はご請求)-返金の為の振込手数料-代引き手数料実費(お支払い方法が代引きだった場合)-事務手数料¥250>となります。
沖縄と離島は+中継料金をご請求させていただきます。

【お客様都合による返品】※返送前に必ずご一報ください。お客様都合による返品はなるべくご遠慮ください。
お受取後7日以内であれば未使用・未開封品に限りお受けいたします。
ただしこの場合は往復送料と、代引手数料(お支払いが代引きの場合)、返金の為の振込み手数料等をご負担いただきます。
また商品のご購入で発生したポイントを使用された場合は、差し引かせていただきます。
返金額は<お支払い総額-購入時の送料¥600(無料だった場合はご請求)-返金の為の振込手数料-代引き手数料実費(お支払い方法が代引きだった場合)-事務手数料¥250>となります。
返品する商品は、電話連絡(0120-199-544)の上、弊社配送センターまで送料お客様元払いにてご返送ください。商品を確認した後に、返金の手続きをいたします。

※複数台ご注文で1台のみ返品の場合、1台ごとの送料・代引き手数料を差し引きます。
※代引きで5万円以上ご購入の場合は、収入印紙代¥200も差し引きます。

※返品商品を確認し、著しく使用・開梱の形跡があった場合には、返金対応はいたしかねます。この場合、商品をお客様に返送し、送料をご負担いただくことになりますのでご注意ください。

※セール品、高額品、オーダー品については、初期不良以外いかなる理由でも返品・交換をお断りいたします。
※返金先は購入された個人・法人様名義の口座に限ります。


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【商品に関して】

Q:【テレビ】サイズが合うのかどうか分からない
A:ご自宅のテレビの大きさをご確認ください。液晶部分のみではなく、正面の「面」のサイズです。
弊社の保護パネル(フィルター)は、テレビの上部に引っ掛けるようなしくみになっております。テレビのメーカーや年式によっても面サイズは異なります。インチ数が同じ場合でも保護パネル(フィルター)が液晶画面まで届かないこともございますので商品ページ記載のサイズとご自身のテレビの大きさはよくご確認くださいませ。


Q:【テレビ】パネルの取り付け方を教えてほしい
A:取り付け方法は商品の説明書、及び商品ページに記載しております。


Q:パネルのお手入れ方法が知りたい
A:パネル、及びフィルターについた汚れをとるときは、水またはぬるま湯で薄めた中性洗剤に柔らかい布などを浸し、 固く絞って丁寧に拭きとって下さい。酸性やアルカリ性の洗剤、トルエン・ベンジン等を含む有機溶剤、 研磨剤の含まれているガラスクリーナー等を絶対に使用しないで下さい


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